Categoria: Brand Reputation

Come migliorare la reputazione online di un hotel

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“Questo posto è il peggiore” non è il tipo di recensione che chi gestisce un hotel vorrebbe vedere. Anche perché, purtroppo, le recensioni negative tendono a diffondersi molto più rapidamente di quelle positive e sono in grado di influenzare le decisioni di acquisto degli utenti molto più di queste ultime. Stando ad alcune recenti statistiche, …

Come apparire accoglienti agli occhi degli ospiti del vostro hotel

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Anche nel mondo dell’ospitalità, molti tendono oggi a mettere al primo posto il web. Tuttavia, quello alberghiero è senza dubbio uno dei settori dove ha e avrà sempre un ruolo fondamentale il tipo di rapporto che si instaura direttamente con il cliente. Per riuscire a fare breccia nel cuore dei vostri clienti, dovrete quindi non solo …

Come aumentare la fedeltà degli ospiti con l’analisi dei bisogni di Maslow

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Incrementare la soddisfazione dei vostri ospiti è di sicuro uno degli obiettivi fondamentali da raggiungere al fine di aumentare il grado di fidelizzazione alla vostra struttura e, di lì, anche le prenotazioni dirette. Tuttavia, la fedeltà degli ospiti non è un traguardo che si raggiunge facilmente in quanto, come abbiamo scritto più volte, ha a …

Destination branding: cos’è e come può essere d’aiuto agli hotel

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Gli hotel operano in un mercato molto competitivo e impiegano diverse strategie per costruire la propria presenza digitale e affermare la loro identità di marca. Fra queste rientrano senza dubbio l’uso dei social così come la realizzazione di un blog sul proprio sito. Un’altra opportunità che tutte le strutture dovrebbero cogliere, sfruttando anche le potenzialità …

Come gestire i clienti insoddisfatti prima che lascino l’hotel

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Orientamento al cliente significa anche comprendere quando quest’ultimo, durante un soggiorno, è insoddisfatto del trattamento ottenuto o di alcuni dei servizi erogati dalla vostra struttura. A conti fatti, però, questo potrebbe non essere molto semplice da fare in quanto non sempre l’insoddisfazione viene dichiarata apertamente, oppure viene dichiarata quando è troppo tardi, magari attraverso una …

Piccolo è bello: il riscatto degli hotel con meno camere

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Gli hotel con meno camere tendono di solito ad avere punteggi più alti nelle recensioni. Questo almeno stando ai dati di alcune indagini condotte sui principali siti di recensioni. La causa? Il più delle volte il fatto di avere migliori review sembra collegato al fatto che le strutture di dimensioni più piccole riescono ad avere …

Come aumentare la soddisfazione dei clienti di un hotel con la personalizzazione dei servizi

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Aumentare la soddisfazione dei clienti del vostro hotel è un obiettivo che tutti voi dovreste perseguire in quanto, oltre ad incrementare la fidelizzazione, gioca anche a favore della vostra brand reputation, influendo così positivamente su disintermediazione e prenotazioni dirette. Già, ma come fare a rendere più soddisfatti i vostri ospiti? Indubbiamente, uno dei modi più efficaci …

A cosa serve la sentiment analysis?

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Vi siete mai chiesti cosa vogliono più di tutto le persone quando viaggiano? La risposta è molto semplice: emozioni. Ovviamente, quando si parla di emozioni, non si fa riferimento ad un unico tipo di sensazione, ma a una pluralità di sentimenti che vanno dall’eccitazione, all’euforia, entusiasmo, gioia, tranquillità e così via. E così si entra …

Come favorire le recensioni degli ospiti

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Tutti coloro che gestiscono un hotel sanno quanto siano importanti le recensioni pubblicate online dagli ospiti, non solo perché queste sono in grado di influenzare le scelte di potenziali clienti futuri, ma anche perché permettono di comprendere cosa piace o cosa non piace della propria struttura. Le recensioni degli ospiti sono dunque un potente strumento …

8 consigli per migliorare la reputazione online del vostro hotel

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Prima di decidere in quale albergo prenotare la propria vacanza, i viaggiatori visitano in media 38 siti e leggono almeno una dozzina di recensioni. Non finiremo quindi mai di dire quanto sia importante per un hotel curare non solo il sito web, ma anche e soprattutto la propria reputazione online. Ma cosa si intende quando parliamo …

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